سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: 6/10/2026

في Gloreya، نحرص على وصول منتجاتك بحالة سليمة. إذا واجهتِ مشكلة في طلبك أو رغبتِ بإرجاعه، يسعد فريقنا بمساعدتك وفق الشروط التالية.

1. إرجاع المنتجات غير المستخدمة

يمكنكِ طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من استلام الطلب، بشرط:

 

• أن يكون المنتج غير مستخدم، وظرف الماسك الفردي مغلقاً بختمه الأصلي.

• أن يكون بحالته الأصلية، مع العبوة والملحقات المرفقة.

• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.

 

لأسباب صحية، لا نقبل إرجاع الماسكات التي فُتحت أظرفها الفردية أو استُخدمت لمجرد تغيير الرأي. ولا يؤثر ذلك على حقوقكِ إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للطلب.

1. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصلكِ منتج تالف أو معيب أو مختلف عن طلبك، تواصلي معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب ووصف المشكلة، وصور توضيحية إن أمكن.

سنعالج المشكلة بإرجاع المنتج ورد قيمته، أو استبداله بموافقتكِ، دون تحميلكِ رسوم الإرجاع أو إعادة التوصيل الناتجة عن خطأ من طرفنا.

فتح المنتج أو استخدامه قبل اكتشاف العيب لا يلغي الحقوق المقررة لكِ بموجب القانون.

1. إرجاع الباقات والعروض

لإرجاع باقة كاملة بسبب تغيير الرأي، يجب إعادة جميع محتوياتها، بما فيها القطع المجانية، بالحالة المطلوبة للإرجاع.

عند الموافقة على إرجاع جزء من الباقة، يُحسب المبلغ المسترد بتوزيع السعر المدفوع على إجمالي القطع المتطابقة المشمولة بالعرض، بما فيها القطع المجانية. أما الباقات التي تضم منتجات مختلفة، فنوضح طريقة احتساب المبلغ قبل إتمام الإرجاع.

إذا كانت المشكلة في قطعة معيبة ضمن الباقة، فلا نطلب إعادة القطع السليمة لمعالجة مشكلة تلك القطعة.

1. طريقة طلب الإرجاع

تواصلي معنا عبر:+962 7 7652 8701

 

البريد الإلكتروني:info@gloreyajo.com

واتساب: +962 7 7652 8701

 

يرجى إرسال رقم الطلب واسم صاحبة الطلب وسبب الإرجاع. سنزوّدكِ بتعليمات الإرجاع وعنوانه أو ننسّق الاستلام مع شركة التوصيل. يرجى التنسيق معنا قبل إرسال أي منتج.

1. رسوم الإرجاع

إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تتحمل العميلة تكلفة إعادة الشحن، ونوضح قيمتها قبل ترتيب الاستلام. ولا تُرد رسوم التوصيل الأصلية التي دُفعت مقابل توصيل مكتمل، إلا إذا أوجب القانون خلاف ذلك.

إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من طرفنا، نتحمل التكاليف المرتبطة به، بما فيها رسوم التوصيل المدفوعة المتعلقة بالمنتج المعاد. ولا تُخصم رسوم إعادة تخزين.

1. استرداد الأموال

بعد استلام المنتجات وفحصها، نبلغكِ بنتيجة طلب الإرجاع. نعالج المبلغ المسترد خلال 5–10 أيام عمل من الموافقة.

تُعاد المدفوعات الإلكترونية إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وللطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام، ننسّق معكِ الاسترداد عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية متفق عليها. وقد يختلف موعد ظهور المبلغ بحسب مزوّد خدمة الدفع.

يقتصر الاسترداد على المبلغ المدفوع فعلياً للمنتجات المعادة، مع أي رسوم مستحقة للاسترداد.

1. إلغاء الطلب

يمكنكِ طلب إلغاء الطلب قبل شحنه عبر التواصل معنا. إذا تم شحنه بالفعل، نوضح لكِ إجراءات الإرجاع وأي تكلفة فعلية واجبة قبل ترتيبها.

لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين الأردنية النافذة.